Trang chủ » Sales & Marketing » 7 Sai Lầm Thường Gặp Khi Chạy Quảng Cáo Facebook Và Cách Khắc Phục

7 Sai Lầm Thường Gặp Khi Chạy Quảng Cáo Facebook Và Cách Khắc Phục

Trong những năm gần đây, việc chạy quảng cáo Facebook đã giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh. Nó được đánh giá là một trong những công cụ marketing giúp tăng lượng truy cập cho các cửa hàng kinh doanh trực tuyến với chi phí không đáng kể. 

Tuy nhiên, để có được một chiến dịch quảng cáo hiệu quả không phải là chuyện dễ dàng. Bài viết sau đây sẽ đề cập đến 7 sai lầm thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook và cách khắc phục.

1. Có nên chạy quảng cáo Facebook không?

Có nên chạy quảng cáo Facebook không

1.1 Chạy quảng cáo Facebook bạn được gì?

  • Tiếp cận nhiều khách hàng: Facebook là nền tảng có số lượng người dùng đông đảo. Nếu không chạy quảng cáo Facebook, bạn chỉ có thể tiếp cận được một lượng nhỏ khách hàng quen thuộc. Vậy nên, khi bạn chạy quảng cáo Facebook hiệu quả bạn có thể tiếp cận được tệp khách hàng rộng hơn.
  • Tiếp cận đúng khách hàng: Facebook luôn được update, bổ sung những tính năng mới như tệp khách hàng tương tự lookalike; tệp những người đã inbox, tương tác với trang; tệp khách hàng đã truy cập trang web của bạn… Facebook cũng xây dựng hệ thống trí tuệ nhân tạo AI, thuật toán phức tạp cho phép bạn tiếp cận chính xác khách hàng của mình.

1.2 Quảng cáo Facebook bạn mất gì?

  • Mất chi phí chạy quảng cáo Facebook: Tuy nhiên, số tiền bạn bỏ ra đấu thầu vị trí quảng cáo rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
  • Rủi ro cao khi nhà quảng cáo không hiểu khách hàng.
  • Các tài khoản quảng cáo đang bị Facebook theo dõi chặt chẽ hơn do số lượng nhà quảng cáo tăng vọt, tình trạng chạy bùng…

2. Những sai lầm và cách khắc phục khi chạy quảng cáo Facebook

2.1 Xác định sai khách hàng mục tiêu

2.1.1 Vì sao cần xác định đối khách hàng mục tiêu chạy quảng cáo?

Khách hàng mục tiêu là thuật ngữ được dùng để diễn tả một tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính mà doanh nghiệp của bạn, cụ thể là nhà quảng cáo sẽ tập trung mọi nguồn lực và thời gian để đưa sản phẩm, dịch vụ tiếp cận. 

Khi doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng mục tiêu của mình, các chương trình, chiến lược hay chiến thuật được triển khai sẽ đạt hiệu quả cao. Vậy nên, các doanh nghiệp cần tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Như vậy, sẽ tránh gây lãng phí thời gian và nguồn lực.

2.1.2 Những sai lầm trong xác định mục tiêu

  • Nhắm vào đối tượng mục tiêu quá rộng

Việc nhắm vào các đối tượng mục tiêu quá rộng để tăng số lượng khách hàng tiếp cận đến là một trong những sai lầm phổ biến nhất hiện nay. Vì vậy, trước khi xác định được phạm vi nhắm đến, bạn hãy lưu ý một số vấn đề sau:

  • Sử dụng các công cụ để tìm hiểu kỹ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn.
  • Đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể xác định được sở thích của họ.
  • Chỉ nhắm đến các quốc gia mà bạn bán hoặc nhà cung cấp có thể vận chuyển đến.
  • Nhắm đến đối tượng sử dụng ngôn ngữ cùng với ngôn ngữ trên gian hàng của bạn.

Tất cả những lưu ý trên sẽ giúp bạn thu hẹp hơn đối tượng khách hàng mục tiêu, phần nào sẽ giúp chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

  • Nhắm vào đối tượng mục tiêu quá hẹp

Việc này sẽ làm bạn bỏ sót nhiều khách hàng mục tiêu. Để tránh được điều này, bạn không nên nhắm mục tiêu đến sở thích quá cụ thể nếu như sở thích ấy không đủ lớn. 

Ngoài ra bạn nên nhớ rằng, đối tượng càng hẹp thì giá trên mỗi nhấp chuột sẽ càng đắt.

2.1.3 Cách xác định đối tượng mục tiêu khi chạy quảng cáo Facebook Ads

  • Tổng hợp dữ liệu về khách hàng

Facebook có tính năng cho phép bạn tùy chọn từng đặc điểm và phác thảo khách hàng cụ thể để nhắm chính xác đến khách hàng mục tiêu của mình. Vậy nên, bạn nên kết hợp những dữ liệu mà Facebook thu thập được về hành vi người dùng, xu hướng, vị trí địa lý,… để có thể cụ thể hóa đối tượng. 

Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ giúp bạn trong việc tổng hợp các dữ liệu về khách hàng. Một số công cụ thường dùng:

  • Facebook Audience Insights
  • Phần mềm Target Generator
  • Google Analytics
  • Pixel Facebook
  • Stalkscan
  • Mở rộng nhóm đối tượng có tính chất tương đồng khi chạy quảng cáo

Nếu bạn không có danh sách khách hàng, Gmail, số điện thoại, Zalo… thì có thể tận dụng lượng Fan trên trang Facebook mà bạn có được để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. 

Những tính năng trên Facebook giúp cho bạn có thể tìm kiếm những khách hàng có tính tương đồng bằng cách mở rộng phạm vi mà công cụ tìm kiếm hướng đến. 

Dù vậy thì những đối tượng này vẫn dựa trên những đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà bạn đặt ra ban đầu.

  • Tạo ra nhiều mẫu quảng cáo để xác định đối tượng tiếp cận

Nhiều nhà quảng cáo sẽ tìm kiếm, sáng tạo ra nhiều mẫu quảng cáo, hay các chiến lược ngắn hạn để có thể tập trung bán hàng, tiếp cận một nhóm đối tượng trong một số sự kiện, dịp đặc biệt nào đó. 

Bạn có thể tận dụng các công cụ trên để có thể xây dựng được đối tượng mục tiêu của mình thực sự chính xác và hiệu quả hơn rất nhiều.

2.2 Hình ảnh/ Video không phù hợp

Hình ảnh_ Video chất lượng thấp

2.2.1 Vì sao nên chú trọng hình ảnh/ video khi chạy quảng cáo?

Hình ảnh là thứ cuốn hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Chính vì vậy, việc đầu tư vào hình ảnh, video là một trong những lưu ý mà các nhà quảng cáo cần lưu tâm. Mặc dù bạn đã nhắm đúng đối tượng nhưng lượng tương tác rất thấp thì điều đầu tiên hãy xem lại chất lượng của quảng cáo. 

2.2.2 Những sai lầm về hình ảnh/video chạy quảng cáo

  • Chất lượng ảnh thấp
  • Sai kích thước, tỷ lệ
  • Nội dung không liên quan đến vấn đề khách hàng quan tâm
  • Ảnh/video vi phạm các chính sách của Facebook

2.2.3 Cách khắc phục

  • Tải ảnh chất lượng cao
  • Tải ảnh từ trang cung cấp ảnh miễn phí: Freepik, Unsplash, Pixabay…
  • Tự thiết kế hình ảnh: Photoshop, Canva…
  • Tham khảo kích thước chuẩn của Facebook
  • Hiển thị 04 hình vuông: 900×900 Pixels
  • Hiển thị một hình lớn nằm ngang và 03 hình vuông phía dưới: 900×600 Pixels và 900×900 Pixels
  • Hiển thị một hình lớn thẳng đứng và 03 hình vuông nằm bên cạnh: 600×900 Pixels và 900×900 Pixels
  • Nội dung 

Người chạy quảng cáo cần phải tham khảo, tìm hiểu kỹ về thông tin, sản phẩm mà mình chuẩn bị chạy quảng cáo. Ngoài ra, việc cập nhật xu hướng, tìm hiểu Insight khách hàng giúp cho hình ảnh, video của bạn cuốn hút khách hàng ngay cái nhìn đầu tiên. 

Phần tiêu đề hình ảnh, video cũng nên được đầu tư, chau chuốt. Bởi chỉ có 3s để tạo ấn tượng với khách hàng, một tiêu đề độc đáo, hình ảnh đẹp, video hay mới khiến khách hàng theo dõi nội dung quảng cáo của bạn.

  • Các lưu ý về hình ảnh/video để tránh vi phạm chính sách Facebook
  • Hình ảnh không được khai thác các vấn đề chính sách, tình dục hoặc các vấn đề nhạy cảm khác.
  • Không được gợi dục, ngụ ý khỏa thân, hở da hoặc khoe thân hoặc tập trung một cách không cần thiết vào các bộ phận cơ thể.
  • Hình ảnh không được sử dụng các phương pháp gây chấn động hoặc gây sợ hãi, chê bai người khác, phân biệt chủng tộc.
  • Hình ảnh không được chứa các mã QR.
  • Hình ảnh không được sử dụng hình ảnh thương hiệu Facebook mà không được phép.
  • Không sử dụng hình ảnh so sánh trước – sau khi sử dụng sản phẩm.

2.3 Chọn không đúng hình thức quảng cáo

2.3.1 Nguyên nhân chọn không đúng hình thức quảng cáo

Hiện nay, có khoảng 40 loại hình quảng cáo mà Facebook cung cấp cho người dùng. Điều này dẫn đến việc chọn ra một hình thức quảng cáo phù hợp và đem lại hiệu quả cao là điều khó khăn cho các Marketer.

Một số ví dụ thường gặp về việc chọn không đúng hình thức quảng cáo

  • Muốn tăng like Fanpage nhưng lại chạy quảng cáo bài viết
  • Mục đích hướng khách hàng về Website nhưng lại chạy quảng cáo Video trên nền tảng Facebook
  • Mục đích thu hút khách hàng, tăng lượt like lại chạy quảng cáo bán hàng

2.3.2 Cách chọn một hình thức quảng cáo phù hợp

Cách chọn một hình thức quảng cáo phù hợp

Đầu tiên, muốn lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp thì bạn cần hiểu rằng tất cả các quảng cáo của Facebook Ads được chia làm 2 loại chính:

  • Hiển thị ở Newsfeed cho người dùng (Desktop và Mobile): Bạn thường nhìn thấy chúng ở những hình ảnh của các Page hiện lên với dòng chữ “được tài trợ”. Khi bạn chạy quảng cáo theo hình thức này, mức độ tiếp cận và được khách hàng chú ý hơn rất nhiều. Tuy nhiên, loại này cũng có chi phí cao hơn.
  • Hiển thị ở khung bên phải màn hình Desktop: Loại này chi phí thấp hơn nhưng lại khó có thể thu hút khách hàng bởi người dùng rất ít chú ý đến góc phải màn hình. Ngoài ra, các thiết bị di động Facebook không hiển thị quảng cáo loại hai mà chỉ hiển thị loại 1.

Nhiều người thường bị nhầm lẫn giữa 2 loại quảng cáo này dẫn đến việc mất nhiều chi phí nhưng không mang lại hiệu quả. Vậy nên, trước khi chạy quảng cáo, cần nghiên cứu kỹ mục đích để lựa chọn hình thức phù hợp. Bạn cũng có thể tham khảo các bài viết hướng dẫn chạy quảng cáo trên Facebook hoặc các dịch vụ quảng cáo trước khi thực hiện chiến dịch của mình.  

2.4 Ít theo dõi trình quản lý quảng cáo

Ít theo dõi trình quản lý quảng cáo

2.4.1 Sai lầm trong việc ít theo dõi trình quản lý quảng cáo

Những người chạy quảng cáo thường xuyên bỏ qua việc theo dõi trình quản lý. Sau khi tạo các chiến dịch quảng cáo, họ bỏ đó và không cập nhật các thông tin một cách thường xuyên. 

Tuy nhiên, các con số thống kê thể hiện sau khi bạn chạy quảng cáo rất quan trọng bởi vì qua các số liệu đó, bạn sẽ thấy được hiệu quả hoạt động của chiến dịch để từ đó lựa chọn được những giải pháp thích hợp.

2.4.2 Cách sử dụng trình quản lý quảng cáo hiệu quả

Trình quản lý quảng cáo là công cụ của Facebook, dùng để tạo và quản lý, bạn cũng có thể xem thay đổi và quan sát kết quả của tất cả chiến dịch. 

Bằng cách xem kết quả ở cấp tài khoản, bạn có thể thấy được bức tranh toàn cảnh về hiệu quả của các chiến dịch. Sau khi chọn ngày mà bạn muốn xem trong báo cáo, bạn có thể:

  • Tùy chỉnh số liệu mà bạn muốn xem: bao gồm số người tiếp cận, số lượt hiển thị, số tiền chi tiêu, số lượt click vào liên kết. Bạn lựa chọn số liệu và thay đổi cho phù hợp.
  • So sánh hiệu quả giữa các khoảng ngày khác nhau để đưa ra các chiến dịch phù hợp.
  • Sử dụng biểu đồ để phân tích kết quả của bạn: Biểu đồ giúp bạn hiểu hiệu quả của chiến dịch theo thời gian và phân tích xu hướng.

2.5 Chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm

2.5.1 Vai trò của việc tìm hiểu sản phẩm

Người làm quảng cáo nếu không tìm hiểu kỹ sản phẩm chắc chắn là một trong những sai lầm lớn. Bởi khi bạn hiểu sản phẩm của mình, bạn mới có thể đề ra các chiến lược quảng cáo thích hợp. 

Đơn giản nhất là khi bạn hiểu sản phẩm, bạn sẽ biết được đâu là điểm mạnh, điểm yếu của nó. Bạn sẽ biết cách tạo ra những nội dung hấp dẫn và từ đó có các chiến dịch chạy quảng cáo tốt hơn.

2.5.2 Cách khắc phục

Doanh nghiệp của bạn có hàng trăm sản phẩm khác nhau và bạn phải quyết định lựa chọn một sản phẩm để quảng cáo hiệu quả. Tuy nhiên, không nhiều bạn chuẩn bị kỹ bước này. Bạn cần phải nắm và hiểu rõ sản phẩm của mình. 

Trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, bạn cũng cần lưu ý những nội dung sau: 

  • Sản phẩm tương ứng với quảng cáo
  • Nội dung mô tả sản phẩm hấp dẫn, đúng chính tả
  • Chất lượng hình ảnh sản phẩm tốt
  • Nội dung về sản phẩm đúng và trùng khớp với những gì bạn thể hiện trong quảng cáo
  • Lựa chọn sản phẩm có nhiều đánh giá tốt

Bởi những nội dung trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn sản phẩm của mình. Và trong quá trình thực hiện chiến dịch, sẽ khắc phục được những sự cố và truyền tải hình ảnh, chất lượng sản phẩm đến gần hơn khách hàng.

2.6 Chạy quảng cáo Facebook không đúng thời điểm

Chạy quảng cáo Facebook không đúng thời điểm

2.6.1 Vai trò của việc chọn đúng thời điểm

Tại sao người ta lại nghiên cứu giờ vàng? Những nhà chạy quảng cáo biết rằng, chiến dịch để đạt được hiệu quả và thu hút nhiều đối tượng khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào thời gian. 

Bên cạnh những mẫu quảng cáo hiệu quả, thu hút, hình ảnh bắt mắt, Target đúng đối tượng nhưng thời điểm không phù hợp thì khả năng tiếp cận đến đối tượng mục tiêu không cao. Khi tìm ra được khoảng thời gian phù hợp, nhà quảng cáo sẽ cân nhắc việc set chiến dịch chạy và dừng.

2.6.2 Cách khắc phục

  • Chạy quảng cáo Facebook vào lúc đối tượng mục tiêu của bạn Online nhiều nhất

Không có một câu trả lời đúng cho câu hỏi “Thời điểm hoàn hảo để chạy quảng cáo Facebook Ads?” 

Việc chạy quảng cáo thời điểm nào để đạt được hiệu quả phụ thuộc rất nhiều vào sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng của mình, thói quen, hành vi sử dụng Facebook như thế nào để từ đó xác định được chính xác khi nào là lúc cần hiển thị quảng cáo.

  • Xác định ngày nào trong tuần bạn nên chạy quảng cáo?

Một tuần có 7 ngày và không phải ngày nào cũng thích hợp để chạy quảng cáo. Những ngày cuối tuần, ngày nghỉ đều cần có thời gian hợp lý để thực hiện chiến dịch. 

Đa số mọi người thường có xu hướng Online nhiều hơn vào những ngày này, và thời gian biểu của mọi người những ngày này thường không giống nhau. Vậy nên, nhà quảng cáo cần nghiên cứu loại sản phẩm, đối tượng mục tiêu để có những điều chỉnh phù hợp cho những khung giờ thích hợp.

2.7 Phân bổ ngân sách không hợp lý

Phân bổ ngân sách không hợp lý

2.7.1 Vì sao cần phải phân bổ ngân sách hợp lý?

Ngân sách mà bạn đưa ra sẽ quyết định số người mà quảng cáo của bạn tiếp cận được. Nếu ngân sách quá thấp, chiến dịch quảng cáo của bạn không thể bao quát được toàn bộ tệp đối tượng mục tiêu. Nhưng nếu ngân sách quá cao, thì chi phí bạn bỏ ra rất nhiều, gây lãng phí.

2.7.2 Cách khắc phục

Người chạy quảng cáo cần phân bổ ngân sách một cách hợp lý để đảm bảo chiến dịch đem lại hiệu quả cao nhất. 

Ngân sách bỏ ra để chạy các chiến dịch quảng cáo dựa trên biên lợi nhuận của sản phẩm và mong muốn của bạn. Đồng thời, cũng dựa vào các chỉ số của ngành hàng mà bạn tham gia, sau khi chạy một thời gian thì bạn sẽ nắm được các chỉ số đó. 

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể theo dõi kết quả của chiến dịch đang chạy bằng trình quản lý quảng cáo để chọn ra ngân sách hợp lý và có nên tiếp tục đầu tư hay không.

Để có thể phân bổ ngân sách một cách hợp lý nhất, bạn cần phải kiểm tra nhiều ngưỡng ngân sách cho các nhóm quảng cáo khác nhau để tìm ra được mức độ nào đem lại hiệu quả cao nhất. 

Lời kết

Trên đây là 7 sai lầm thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook. Để có thể đảm bảo các chiến dịch mang lại hiệu quả cao, bạn cần phải hạn chế mắc phải các sai lầm trên.

Tin chắc rằng, với những thông tin được cung cấp trong bài viết này, bạn có thể áp dụng để triển khai những chiến dịch Facebook Ads mang lại hiệu quả cho cửa hàng của mình.