Điểm khác biệt

Quay lại Trang Danh Sách Thuật Ngữ

Điểm khác biệt là điểm giúp khách hàng phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với sản phẩm/dịch vụ của các bên khác, làm cho nó hấp dẫn hơn trong một thị trường mục tiêu cụ thể. 

Các yếu tố khác biệt hóa doanh nghiệp có thể lựa chọn

  • Khác biệt từ bản thân sản phẩm

Các doanh nghiệp có thể làm khác biệt sản phẩm bằng cách sử dụng riêng rẽ hoặc kết hợp các yếu tố như tính năng, chất lượng, độ bền, tính tiện lợi, kiểu dáng, kết cấu, độ tin cậy…

Vấn đề quan trọng nhất khi sử dụng các yếu tố khác biệt về sản phẩm là doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn đầu tư vào những yếu tố có khả năng mang lại cho khách hàng mục tiêu những lợi ích mà họ mong đợi. Các khác biệt sẽ trở thành vô giá trị nếu chúng không được khách hàng thừa nhận và kỳ vọng.

  • Khác biệt từ dịch vụ

Những yếu tố chính tạo được điểm khác biệt cho dịch vụ là: Giao hàng, lắp đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, sửa chữa và bảo hành…

  • Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên

Khác biệt từ đội ngũ nhân viên bao gồm các yếu tố như: Trình độ, thái độ phục vụ, giao tiếp, độ tin cậy. Để tạo được khác biệt về nhân viên, doanh nghiệp cần:

– Phân loại đội ngũ cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp theo đúng nhiệm vụ và chức năng của họ trong thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 

– Đào tạo và huấn luyện cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp có ý thức phục vụ khách hàng, có kĩ năng và kiến thức thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của họ.  

  • Tạo sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp

Khi các sản phẩm cạnh tranh hoàn toàn giống nhau, hình ảnh của doanh nghiệp hay thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng.

Các công cụ để tạo ra khác biệt trong hình ảnh bao gồm: Tên gọi, biểu tượng, bầu không khí (không gian vận trình sản xuất hay cung ứng), sự kiện (những hoạt động xã thể thao mà doanh nghiệp bảo trợ…). 

  • Giá

Khi đề cập tới giá, khách hàng thường cần các sản phẩm giá rẻ, hình thức thanh toán linh hoạt.

  • Phân phối

Mạng lưới kênh phân phối bao phủ thị trường về chiều rộng chiều sâu.

Lưu ý khi lựa chọn điểm khác biệt

  • Các yếu tố hay điểm khác biệt phải có giá trị với người mua. 
  • Những yếu tố hay đặc điểm khác biệt người mua phải nhận biết được. 
  • Những điểm khác biệt phải duy trì lâu dài trên thị trường.
  • Phải chọn lọc những khác biệt thể hiện lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
  • Sự khác biệt của sản phẩm phải mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.