Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Về Printub

Printub là gì?

Printub là dịch vụ in theo yêu cầu và vận chuyển đến tay khách hàng thay bạn (còn gọi là nền tảng POD dropshipping). Printub cho phép bạn tự tạo mẫu sản phẩm với thiết kế tùy chỉnh, sau đó bán sản phẩm cuối cùng như một hình thức kinh doanh để thu về lợi nhuận mà không cần trả phí, quy trình đơn giản và hạn chế mọi rủi ro.

Thông tin liên hệ với Printub?

Các thắc mắc và phản hồi của khách hàng luôn được Printub tiếp nhận và coi trọng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng hay sản phẩm, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:

  • Nhắn tin trực tiếp: Fanpage Printub.com
  • Hotline: 096 1672 089
  • Địa chỉ: Số 8 Đường số 3, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc của Printub?

Thời gian làm việc của Printub: 8:00 – 17:00 từ Thứ 2 – Thứ 7 (trừ ngày lễ/Tết).

Sản phẩm

Printub đang cung cấp những sản phẩm gì?

Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng, những sản phẩm Printub cung cấp bao gồm: áo thun, áo tank top, áo sát nách, áo hoodie, khẩu trang vải, cốc sứ và túi tote. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà người bán hàng lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất cho mô hình kinh doanh của mình. Xem thêm

Sản phẩm của Printub có những màu sắc và size nào?

Printub cung cấp các dòng sản phẩm với màu sắc và kích thước đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Người bán tham khảo bảng size và màu áo để có thể tư vấn chính xác nhất. Xem thêm

Áo thun của Printub được may bằng vải gì?

Printub cung cấp các sản phẩm áo thun được may bằng 2 chất liệu: PE 100% và cotton 100%:

  • Áo PE mềm, nhẹ, co giãn tốt và là sản phẩm được ưa chuộng nhất của Printub bởi giá thành phù hợp với đa số người tiêu dùng. 
  • Áo 100% cotton sử dụng chất liệu cao cấp, có khả năng thấm hút mồ hôi rất tốt, thích hợp với thời tiết nóng bức.

Xem thêm

Thử chất lượng sản phẩm của Printub như thế nào?

Printub không áp dụng chính sách dùng thử sản phẩm miễn phí, nhưng người bán hoàn toàn có thể kiểm chứng chất lượng bằng cách đặt sản phẩm của chúng tôi. Thao tác hoàn toàn tương tự như khi bạn tạo đơn đặt hàng cho khách hàng trên Printub:

  • Bước 1: Tạo mẫu thiết kế cho sản phẩm của bạn.
  • Bước 2: Tạo chiến dịch tùy chỉnh sản phẩm.
  • Bước 3: Tạo đơn hàng nhanh đặt thử sản phẩm (Trong đó trong phần thông tin khách hàng chính là thông tin của bạn).

Bằng cách này, bạn sẽ trải nghiệm đồng thời chất lượng sản phẩm và quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến giao hàng của Printub.

Thiết kế

Mockup là gì? Tạo mockup cho sản phẩm như thế nào?

Mockup là các hình ảnh mô phỏng các mẫu thiết kế khi xuất hiện ngoài đời thật, giúp khách hàng biết hình ảnh thực tế về sản phẩm mà họ không cần phải đến tận nơi quan sát. Có 3 cách để bạn có thể tạo mockup cho sản phẩm áo thun của mình:

  • Tạo mockup trên trang sản phẩm Printub
  • Sử dụng website chuyên tạo mockup
  • Tự thiết kế mockup bằng Photoshop

Xem thêm

Printub có tiêu chuẩn về hình ảnh thiết kế tải lên hệ thống không?

Sản phẩm của bạn sẽ có chất lượng in tốt nhất khi đảm bảo được các thông số dưới đây:

  • Kích thước (Size): 3600 x 4800 pixels (áp dụng áo thun in khổ A3) hoặc 6000 x 8483 pixels (áp dụng áo thun in tràn thân)
  • Chế độ màu (Color Mode): CMYK
  • Dung lượng file (Image Size): Tối đa 20MB
  • Nền (Background Contents): Trong suốt (Transparent)
  • Độ phân giải (Resolution): DPI 300 pixels/inch

Lưu ý: Khổ in phụ thuộc vào độ rộng của hình in bạn lựa chọn khi tạo chiến dịch trên Printub. Xem thêm

Tôi có thể chọn nhiều sản phẩm chung một mẫu thiết kế không?

Người bán có thể lựa chọn nhiều sản phẩm cùng mẫu thiết kế. Khi tạo chiến dịch gồm nhiều sản phẩm, bạn nên tìm hiểu cách căn chỉnh thiết kế để hình in trên sản phẩm không bị thiếu nét hoặc lệch khung. Xem thêm

Printub có quy định quyền sử dụng và thương mại của thiết kế tải lên không?

Chúng tôi không ngăn cản việc bạn lấy ý tưởng từ nguồn khác để đăng lên nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế việc sử dụng thiết kế có bản quyền hoặc từ nguồn khác. Chúng tôi khuyến khích việc bạn tự sáng tạo thiết kế.

Trong trường hợp nhận được khiếu nại về việc chiến dịch của bạn đánh cắp thiết kế có bản quyền kèm chứng cứ thuyết phục, Printub có thể gỡ bỏ chiến dịch của bạn trên hệ thống.

Quản lý chiến dịch

Base cost và giá bán đề xuất cho các sản phẩm là bao nhiêu?

Base cost (giá cơ bản) bao gồm giá thành sản xuất sản phẩm và chiết khấu dành cho Printub. Base cost sẽ thay đổi khi bạn tùy chỉnh sản phẩm trong quá trình tạo chiến dịch. Để người bán có định hướng tốt hơn khi đặt giá cũng như tăng hiệu quả bán hàng, Printub cung cấp bảng giá đề xuất cho các sản phẩm. Xem thêm

Tại sao giá sản phẩm lại thay đổi khi tôi tùy chỉnh thiết kế trên hệ thống?

Giá bán sản phẩm thay đổi bởi nhiều yếu tố như chất liệu, màu sắc, kích thước hình in, số mặt in… Người bán cần nắm được base cost và giá bán Printub đề xuất cho mỗi sản phẩm để đưa ra mức giá phù hợp. Xem thêm

Quảng bá sản phẩm

Printub áp dụng những hình thức thanh toán nào cho khách hàng?

Printub áp dụng phương thức thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD) dành cho tất cả các đơn hàng. Khi nhận hàng, khách hàng sẽ thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển cho nhân viên giao hàng.

Làm cách nào để tôi quảng bá sản phẩm của mình?

Có nhiều kênh giúp bạn đưa sản phẩm tùy chỉnh của mình đến với khách hàng, trong đó có: Facebook, TikTok, Youtube, Instagram. Những mạng xã hội này đều sở hữu công cụ quảng cáo với lợi thế về phạm vi tiếp cận rộng, khả năng tương tác tốt với khách hàng, khả năng lan tỏa nội dung đa dạng hình thức và tiết kiệm chi phí.

Để tối ưu lượt tương tác với khách hàng, bạn nên khai thác trên các mạng xã hội khác nhau, gia tăng các điểm chạm với người dùng. Xem thêm

Trường hợp nào thì seller cần đặt cọc?

Để tránh gặp phải tình trạng tổn thất hàng hóa, Printub áp dụng chính sách cọc đối với các đơn hàng có base cost trên 500.000 đồng với mức cọc tối thiểu 100.000 đồng. Do đó các seller chú ý thông báo với khách hàng trước khi đặt mua sản phẩm. Xem thêm

Làm thế nào để tạo mã giảm giá cho khách hàng?

Với tính năng Tạo khuyến mại, seller có thể tạo mã giảm giá hoặc mã miễn phí ship cho khách hàng của mình. Sau khi tạo mã khuyến mại, khách hàng sẽ được mua hàng với giá rẻ hơn hoặc được giao hàng miễn phí bằng cách nhập mã bạn cung cấp khi thanh toán trực tuyến. Xem thêm

Tôi có thể bán sản phẩm Printub trên website của mình không?

Bạn có thể đưa sản phẩm lên website của mình để quảng bá với khách hàng bằng cách sử dụng Tên miền riêng hoặc Đồng bộ sản phẩm và đơn hàng trên WooCommerce.

  • Tạo Tên miền riêng: Với tính năng này, hệ thống Printub sẽ đóng vai trò là một “máy chủ” lưu trữ các thông tin và sản phẩm đang bán tại shop. Người bán chỉ cần mua tên miền và cấu hình tên miền trỏ đến IP của Printub, chúng tôi sẽ tạo một website riêng liên kết với tài khoản Printub của bạn. Khi có người mua sản phẩm, thông tin được chuyển ngay vào hệ thống mà người bán không cần thao tác tạo đơn hàng. Xem thêm
  • Đồng bộ sản phẩm và đơn hàng trên WooCommerce: Nhờ tính năng đồng bộ sản phẩm và đơn hàng với website WooCommerce, khi có người đặt mua sản phẩm trên Woo Web, chi tiết sản phẩm và thông tin người nhận sẽ được chuyển thẳng về tài khoản Printub của bạn. Seller có thể dễ dàng tạo đơn hàng Printub bằng cách nhập từ Woo. Xem thêm

In ấn & Vận chuyển

Printub sử dụng phương pháp in nào?

Chúng tôi hiện đang sử dụng 2 phương pháp in là in chuyển nhiệt và in decal nhiệt. Mỗi phương pháp in có đặc điểm và phù hợp với những sản phẩm khác nhau. Xem thêm

Printub lựa chọn phương pháp in cho sản phẩm của tôi như thế nào?

Dựa trên chất liệu và màu sắc của sản phẩm, Printub lựa chọn phương pháp in phù hợp để tạo ra sản phẩm chất lượng nhất. Xem thêm

Phí vận chuyển của Printub là bao nhiêu?

Printub sử dụng dịch vụ vận chuyển của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) và GHN. Phí giao hàng được tính theo bảng giá vận chuyển của các đối tác vận chuyển. Hiện nay Printub áp dụng mức giá vận chuyển cho tất cả các đơn hàng là 30.000đ, không phân biệt khu vực nhận hàng. Xem thêm

Sau bao lâu thì khách hàng của tôi nhận được sản phẩm?

Khách hàng nhận được sản phẩm đã đặt sau 5 – 14 ngày làm việc (tùy từng khu vực) kể từ khi xác nhận đặt hàng (không kể chủ nhật, ngày lễ và ngày Tết). Cụ thể là:

  • Hà Nội & Thành phố Hồ Chí Minh: 5 – 7 ngày làm việc.
  • Các thành phố lớn và lân cận như Đà Nẵng, Cần Thơ,…: 7 – 9 ngày làm việc.
  • Khu vực khác (vùng xa) như Tây Bắc, Tây Nguyên, các huyện lỵ hẻo lánh: 9 – 14 ngày làm việc.
Tại sao sản phẩm của tôi lại bị delay và giao chậm?

Trong sản xuất, việc gặp phải sai sót là không thể tránh khỏi, khiến sản phẩm bị delay và được giao chậm tới khách hàng. Một số lý do chính có thể dẫn đến tình trạng này là:

  • Thiếu hụt nguyên vật liệu đầu vào do nhà sản xuất không kịp giao hàng đúng hẹn.
  • Nguyên vật liệu không chuẩn dẫn đến khó khăn trong quá trình sản xuất.
  • Máy in hoặc máy ép nhiệt bị trục trặc, mất thời gian khắc phục.
  • Số lượng đơn hàng quá lớn dẫn đến sản xuất chậm trễ.

Việc xảy ra lỗi trong bất cứ khâu nào cũng có thể dẫn đến hỏng, phải làm lại sản phẩm và delay đơn hàng.

Theo dõi tình trạng sản xuất như thế nào?

Trong phần Tình trạng hệ thống, Printub sẽ thông báo cho seller biết về tình trạng sản xuất của chúng tôi. Printub hiển thị 3 trạng thái sản xuất cho các sản phẩm:

  • Bình thường: Tín hiệu màu xanh lá. Đơn hàng mới dự tính sẽ được sản xuất trong từ 1 đến 3 ngày.
  • Có thể chậm: Tín hiệu màu vàng cam. Đơn hàng mới dự tính sẽ được sản xuất trong từ 3 đến 5 ngày.
  • Quá tải: Tín hiệu màu đỏ. Đơn hàng mới dự tính sẽ được sản xuất xong sau 5 ngày.

Xem thêm

Thanh toán

Làm thế nào để tôi rút tiền lợi nhuận từ Printub?

Với Printub, người bán hàng được cung cấp các thông tin minh bạch về lợi nhuận và có thể rút tiền bất cứ lúc nào từ hệ thống khi tài khoản có tối thiểu 200.000 đồng. Nếu tài khoản của bạn chưa đạt được mức tối thiểu để thu về, khoản lợi nhuận này sẽ tiếp tục được cộng dồn cho đến khi bạn đạt đủ. Xem thêm

Chính sách

Tỷ lệ hoàn được tính như thế nào?

Tỷ lệ hoàn được Printub tính theo số lượng sản phẩm bị hoàn trả / tổng số sản phẩm bán ra trong một tháng. Dựa vào chỉ số này người bán hàng có thể biết sản phẩm đang gặp vấn đề gì và mức độ đón nhận của thị trường. Đối với Printub, chúng tôi cũng xác định được tỷ lệ hoàn chung trên cả hệ thống để kịp thời cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

Chính sách tỷ lệ hoàn tính theo tháng được Printub quy định như sau:

  • Từ 10% trở xuống: Printub chịu toàn bộ tiền sản xuất (base cost) + phí giao vận (chiều đi + chiều hoàn). Người bán không phải chịu phí.
  • Từ 10,1% trở lên: Người bán chịu tiền sản xuất (base cost) + phí giao vận (chiều đi + chiều hoàn) của phần vượt trên 10%.

Xem thêm

Sản phẩm được đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp nào?

Printub đảm bảo chất lượng của các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, tuy nhiên trong quá trình sản xuất không thể tránh khỏi một vài sai sót khiến khách hàng không hài lòng với sản phẩm. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu một sản phẩm bị hỏng hoặc khác biệt đáng kể so với những gì được hiển thị trên trang chiến dịch.

  • Sản phẩm có kích thước hoặc màu sắc sai: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua fanpage Printub.com với thông tin chi tiết chính xác của các sản phẩm bạn nhận được.
  • Sản phẩm bị hư hỏng: Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ thay thế chúng bằng sản phẩm tương tự có trong kho. Khách hàng sẽ không phải mất thêm chi phí nào. Nếu Printub không thể thay thế sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn đầy đủ, bao gồm phí vận chuyển trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Xem thêm

Chi tiết số dư

Chi tiết số dư là gì?

Chi tiết số dư nằm trong mục Thanh toán, cho biết thông tin các khoản tiền được nạp vào hoặc bị trừ để thanh toán base cost (khi bán hàng trên sàn TMĐT) hoặc khi seller đặt dự trữ hình in.

  • Bán hàng trên sàn TMĐT: Khi khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán, toàn bộ số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán trên sàn TMĐT. Printub sẽ trừ số tiền tương đương với tổng base cost của đơn hàng đó trong phần Chi tiết số dư.
  • Seller đặt dự trữ hình in: Khi muốn trữ 1 số lượng hình in, số dư trong tài khoản Printub phải đủ tiền để thanh toán số hình in đó. Nếu số dư không đủ thanh toán giá hình in, Printub sẽ không tiến hành sản xuất sản phẩm.

Xem thêm

Dành cho sàn thương mại điện tử

Printub đang cung cấp sản phẩm gì trên sàn TMĐT?

Các sản phẩm Printub cung cấp đang được bán trên các sàn là áo thun COTTON đen/trắng, PE đen/trắng, Oversize đen/trắng và Cốc sứ trắng.

Quá trình bán hàng trên sàn TMĐT cùng Printub?

Quá trình bán hàng trên sàn TMĐT được diễn ra như sau:

Bước 1: Đưa sản phẩm lên cửa hàng trên sàn TMĐT và thực hiện quảng bá sản phẩm. 

Bước 2: Khi có người mua sản phẩm trên sàn, bạn sử dụng tính năng Tạo đơn hàng trên sàn TMĐT trên Printub để đặt hàng. 

Bước 3: Printub sẽ chuẩn bị sản phẩm trong tối thiểu 2 ngày. 

Bước 4: Đối tác vận chuyển của sàn TMĐT sẽ tới lấy hàng. Khi Shopee liên hệ bạn để xác nhận đơn hàng và thời gian lấy hàng, hãy thông báo lấy hàng sau tối thiểu 2 ngày kể từ lúc bạn lên đơn trên Printub.

Bước 5: Khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái hoàn tất trên hệ thống (đã gửi đi), Printub sẽ tiến hành trừ tiền trong “Chi tiết số dư” của bạn.

Tôi đặt thông tin liên hệ trên sàn TMĐT như thế nào?

Khi tạo cửa hàng trên sàn TMĐT, để tránh các sàn xóa cửa hàng của bạn vì nghi ngờ spam, lưu ý:

  • Tên cửa hàng vẫn là tên thương hiệu riêng của bạn.
  • Địa chỉ lấy hàng cần thay đổi một chút để Shopee không đánh spam cửa hàng, ví dụ: Số 8A/8B/8C hoặc 8A1/8A2…, đường số 3, khu phố 4, phường An Phú, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh.
  • Nên đặt số điện thoại liên hệ của bạn. Nếu có thông tin yêu cầu khác hãy chủ động liên hệ với Printub.
Đặt thông số kích thước và cân nặng đơn hàng như thế nào?

Khi thêm sản phẩm mới trên sàn TMĐT, chọn thông số kích thước và cân nặng đơn hàng như sau:

  • Kích thước dài x rộng x cao = 25 x 35 x 4 cm (đối với đơn hàng 1 – 2 áo thun).
  • Cân nặng (sau khi đóng gói): 100 – 300 gram tùy loại áo.

Quản lý đơn hàng

Thay đổi thông tin đơn hàng đã đặt trên Printub như thế nào?

Để thay đổi thông tin của đơn hàng, trong danh sách Đơn đặt hàng, bạn chọn “Yêu cầu” và thực hiện thay đổi các thông tin khác nhau tùy vào yêu cầu từ phía khách hàng. Các thông tin có thể điều chỉnh bao gồm: Cập nhật tổng giá trị đơn hàng, số điện thoại khách hàng, địa chỉ khách hàng khi đơn hàng chưa gửi. Xem thêm

Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt trên Printub?

Bạn có thể hủy một đơn hàng chưa được in bằng cách vào phần danh sách Đơn đặt hàng, chọn “Yêu cầu” và chọn “Hủy đơn hàng”. Trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và đang được sản xuất, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng. Xem thêm

Làm cách nào để rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng?

Để rút ngắn thời gian giao hàng, seller có thể chủ động gọi điện xác nhận thông tin với khách hàng, sau đó ghi chú “Đã gọi xác nhận” khi lên đơn hàng. Printub sẽ không gọi những đơn được chú thích này mà tự động chuyển sang bộ phận sản xuất và theo dõi tỷ lệ hoàn đối với các seller tự gọi xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên nếu có nhiều đơn hàng hoàn do thông tin người nhận không chính xác, Printub sẽ dừng việc cho phép seller tự xác nhận đơn.

Ngoài ra, để giảm thời gian sản xuất đơn hàng, Printub ra mắt tính năng Dự trữ hình in. Seller có thể đặt sản xuất trước một số lượng hình in cho các mẫu áo bán chạy. Với cách làm này, sản phẩm sẽ được hoàn thành trong ngày và sớm giao cho đơn vị vận chuyển.  Xem thêm